Pacjent kliknął reklamę, ale nie umówił wizyty. Co go zniechęciło?

Pacjent zobaczył Twoją reklamę, zainteresował się usługą i wszedł na stronę gabinetu. A potem zniknął. Nie zadzwonił, nie wypełnił formularza, nie zarezerwował terminu.

Czy to oznacza, że reklama nie działa?

Niekoniecznie. Kliknięcie świadczy o zainteresowaniu, ale nie oznacza jeszcze gotowości do umówienia wizyty. Między reklamą a rezerwacją pacjent podejmuje kolejne decyzje.

I właśnie na tym etapie możesz go stracić.

Pacjent nie znalazł tego, po co przyszedł

Reklamujesz konkretną usługę, ale po kliknięciu pacjent trafia na stronę główną z ogólnym opisem kliniki.

Teraz sam musi szukać informacji o badaniu, lekarzu, cenie i rejestracji.

Im więcej wysiłku wymaga znalezienie potrzebnych informacji, tym więcej okazji do rezygnacji.

Dlatego reklama konkretnej usługi powinna prowadzić do strony, która bezpośrednio na nią odpowiada.

Nie wie, ile zapłaci i kiedy może przyjść

Cena i dostępność terminów to informacje, które pomagają podjąć decyzję.

Badanie opublikowane w Journal of Health Services Research & Policy, obejmujące 1052 odpowiedzi pacjentów, wykazało, że przy wyborze terminu wizyty duże znaczenie miały możliwość konsultacji u wybranego lekarza oraz dogodna pora przyjęcia.

Co ciekawe, pacjenci byli skłonni poczekać dłużej, jeśli mogli wybrać preferowanego lekarza lub wygodniejszą godzinę.

Pacjent nie zawsze szuka najbliższego terminu. Szuka terminu, który mu odpowiada.

Warto więc pokazać dostępność wizyt i cenę, zanim zmusisz go do wykonania telefonu.

Nie nabrał wystarczającego zaufania

Pacjent może zainteresować się usługą, ale przed rezerwacją sprawdzić jeszcze lekarza, opinie i samą placówkę.

W eksperymencie obejmującym 1000 respondentów wykazano, że oceny dotyczące zarówno jakości opieki medycznej, jak i doświadczeń związanych z obsługą wpływały na deklarowany wybór lekarza.

Dlatego nawet skuteczna reklama nie zrekompensuje w pełni braku informacji o specjalistach, niepokojących opinii czy strony, która nie wzbudza zaufania.

Rejestracja okazała się przeszkodą

Pacjent chce umówić wizytę, ale telefon pozostaje nieodebrany. Formularz wymaga wielu informacji albo system rezerwacji jest skomplikowany.

W badaniu z 2024 roku dotyczącym rejestracji internetowej, opartym na ponad 1,3 mln odpowiedzi pacjentów w Anglii, wykazano silny związek między łatwością korzystania ze strony placówki a korzystaniem z rezerwacji online.

Osoby, które oceniały stronę jako bardzo łatwą w obsłudze, znacznie częściej korzystały z rezerwacji internetowej.

Jednocześnie część pacjentów preferowała telefon. Dlatego warto zapewnić kilka prostych sposobów kontaktu, zamiast zmuszać wszystkich do jednego rozwiązania.

Jak sprawdzić, gdzie tracisz pacjentów?

Przejdź całą drogę, którą pokonuje osoba klikająca Twoją reklamę:

1. 01

   Kliknij reklamę na telefonie.

2. 02

   Sprawdź, czy od razu widzisz poszukiwaną usługę.

3. 03

   Spróbuj znaleźć cenę, lekarza i dostępny termin.

4. 04

   Sprawdź opinie o placówce.

5. 05

   Spróbuj umówić wizytę bez dodatkowych wyjaśnień.

Jeżeli na którymś etapie pojawia się problem, masz konkretny element do poprawy.